收不到消息的排查方法

收不到消息一般有以下几种原因：

平台原因：

1、平台没开通公众号模板消息权限，或没授权给我们（去官网查看：https://mp.weixin.qq.com）

2、行业类目或服务类目没选对，必须有以下类目：

  *公众号主营行业：IT科技/互联网|电子商务 、副营行业：餐饮/餐饮；
  *小程序服务类目：海淘,家电/数码/手机

3、后台模板ID没更新（需打勾）

4、知客、云店二次授权，导致收不到消息（已修复）

5、公众号模板消息被删除了（客户在公众号管理后台删除了模板消息）

用户原因：

6、公众号消息：用户没关注公众号

7、小程序订阅消息：用户没“允许”接收消息

其他原因：

8、SCRM和云店，还有其他第三方是共用消息模板的，公众号共25条（小程序50条）。如任一平台或客户手动把消息模板删除了，都会导致无法收到消息。

9、模板消息格式不正确，导致发送失败，如：标题要求20字，代码里却给了30字，导致发送失败。

10、网络不好，或官方推送失败

请确保1~5点正常

需注意第8、9点